腾讯手游节：为用户创造更好的服务才是关键

腾讯手游节为用户创造更好的服务才是关键

文/游戏陀螺 boq

导读12月31日，腾讯将发起跨年市场活动——“腾讯手游节”，活动期间，18款腾讯精品手游将共同发起线上活动来回馈用户。此次活动将让用户尽情的沉浸到好玩的游戏中，感受腾讯游戏带来的快乐。

在手游市场红利不在的时期，游戏厂商开始改变运营方式，针对用户开始提出的服务需求，市场运营更应该以多元化的方式，满足细分需求的情况。本次手游节不同于常规意义的单纯让利，而是联合产品团队，一起针对产品运营用户进行了一次深度的整合互动，在腾讯有诚意做好用户服务的背后，是服务意识升级的一次体现。

腾讯手游节从促销福利到服务用户

2014年12月12日，腾讯手游节前身——首届“双12移动游戏狂欢节”正式举办，在并无更多手游促销节的当期时，此促销活动一出，立即引起玩家积极参与。

过去，只有电商存在“双11”、“双12”的活动，作为互联网、营销等密切相关的手游行业，一直都没有发展自己的手游狂欢节。虽然过去有零星手游厂商希望在这个万众消费的节点借势拉升收入，但由于行业兴起初段，并没有多少手游用户埋单。两年前腾讯发起双12狂欢节，引起从业者的关注，都希望有游戏巨头能突破并带起更多用户对移动游戏的热情。

在具有微信手Q资源的腾讯，在2014年推出的天天系列手游，被广大用户所喜爱，在此基础上，“双12移动游戏狂欢节”更多扮演着腾讯培育并提升小白用户的消费习惯，一度成为腾讯拉收效果明显的利器。

两年后，腾讯将活动升级为腾讯手游节。除了把时间改至12月31日举行，在为期2天2夜的跨年活动上，不再强调用户消费，而是用户只需要邀请3位好友领取游戏礼包，即可抽取百万现金红包，参与活动的18款腾讯手游都有登陆大礼包相送。

此举可以看作腾讯运营思路的改变。从促销让用户消费，到为用户做出更多元化的服务，这次的手游节俨然从强调拉收入，变成营造品牌以及口碑。这也是占据9成互联网用户触达比例的腾讯代表手游行业发出的信号手游不再任何时候都“从消费者口袋里掏钱”，用户是有能力投入到游戏中。背后反映的是腾讯希望用户能细水长流，能有更低的成本沉浸入游戏世界。

所以，年末的腾讯手游节，表现出腾讯游戏将更加聚焦以用户为核心的目标。

提升游戏氛围，为用户创造快乐

今天手游进入存量市场，用户往头部产品聚拢。过去一年，腾讯依托头部产品的打法，推出了如《》、《》在内的经典IP游戏，高投入为玩家打造长久内容的产品;也有不少动漫IP，虽然做成卡牌，但像《》、《拳皇98终极之战ol》等产品，都是做出了腾讯自己所理解的品质游戏，并不全靠IP的力量。大力发展移动电竞产品，通过布局移动电竞这种能带来用户低成本体验，高留存的产品，逐渐让用户流入这个门类，让用户重新建立热爱游戏的基础。，腾讯的这套战略打法一直在实行，只是今天需要市场运营和服务意识升级，先充当“救火”的角色。

游戏陀螺发现，手游节甄选出来运营的产品，均是市场表现优异，又是能带来用户长时间体验的产品。如《王者荣耀》这类电竞产品带动了游戏用户大盘的增长，《》最新的DAU突破5000万大关;而《》、《剑侠情缘手游》等MMO产品，在发挥端游优质IP的基础上，产品也经常入围iOS畅销榜10，其中，《剑侠情缘手游》的月流水最高时达到5亿。

这些优质产品背后的团队，在此次手游节更是联合起来，全面让利用户，旨在令用户充分享受游戏乐趣。今天的用户，并不需要你粗暴的给予，相反今天进入了消费者至上的时期，他们对于厂商的服务态度、是否照顾到他们的内心感受摆在第一的位置。

过去一年，腾讯通过大大小小的各种线上线下运营活动，在游戏的基础上，深度的捆绑比赛、直播、泛娱乐等元素，让用户逐步能更好的沉浸于优质手游的体验，努力通过提升服务，达到用户的二次激活和消费，依靠大数据，让今年对手游呈现疲态的用户，拥抱游戏，体验游戏的乐趣。在打破玩家对游戏“玩不动”的状态，腾讯游戏努力走在路上。

从这一现象显示，腾讯今年来以及到未来一段时间，将把重心放在为用户创造更好的游戏体验氛围，享受游戏的乐趣。