如何获取全民超神下架后的玩家补偿 玩家权益如何保障

一、官方补偿策略

针对玩家的虚拟货币及服务损失，我们提供了等值补偿方案。未消耗的游戏货币、未过期的游戏服务，均可兑换其他游戏的超值礼包。比如，在《QQ华夏手游》或《自由幻想手游》中挑选心仪的礼包。玩家需根据个人账号余额，选择相应的礼包进行兑换，具体补偿方案以官方公告为准。

兑换时效性要求：补偿礼包仅在游戏停服后的特定时间段内有效，逾期将无法操作。敬请密切关注我们的官方公告，及时完成兑换流程，避免损失。

补偿发放与查询：礼包将在停服后，按照公告公布的固定时间发放。关于具体的发放规则，可通过游戏官网或客服渠道查询。

二、自主维权途径指南

作为消费者，您的权益受到保护。当遇到问题时，可以通过以下途径维权：

消费者投诉渠道：

1. 拨打投诉热线，如12315。在拨打时，请根据您所在的游戏公司所在地添加相应区号。例如，在广州的玩家应拨打020-12315。提交充值记录、账号截图等证据材料，与游戏公司协商赔偿方案。

2. 通过12345 微信公众号提交投诉。部分案例中，玩家通过此途径成功追回了部分充值金额。

法律诉讼支持：

若协商无果，您可以向法院提起诉讼。在司法实践中，法院可能会认定游戏货币、道具等虚拟财产为合法财产权益，支持玩家要求退还未消耗金额的主张。

三、重要提醒

主动处理剩余资产：在游戏停服前，建议您尽量消耗账号内的货币或完成礼包兑换，以减少损失。

保留完整证据链：截图保存所有充值记录、账号信息、游戏内资产明细等。这些将是您维权时的关键证据。

通过官方渠道与主动维权相结合，玩家们可以在游戏停服后最大程度地保障自己的合法权益。我们始终与你们站在一起，共同面对和解决遇到的问题。